Klachtenregeling & Geschilleninstantie
Wij doen ons uiterste best om de beste zorg en begeleiding te bieden in ons gezinshuis. Toch kan het voorkomen dat u ergens ontevreden over bent of een klacht heeft. Wij gaan hierover graag eerst met u in gesprek om samen tot een oplossing te komen.

Mochten we er samen niet uitkomen, dan kunt u rekenen op een onafhankelijke afhandeling. Ons gezinshuis is hiervoor aangesloten bij Klachtenportaal Zorg. Dit is een externe organisatie die toeziet op een eerlijke en professionele afhandeling van klachten in de zorgsector, conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Wat kunt u doen?

1. Bespreken: Laat het ons weten als u ontevreden bent; we zoeken graag samen naar een oplossing.
2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris: U kunt contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg voor advies en bemiddeling.
3. Geschillencommissie: Indien een klacht na bemiddeling niet is opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de erkende geschillencommissie waarbij wij via Klachtenportaal Zorg zijn aangesloten.

Voor meer informatie over de procedure of om een klacht in te dienen, kunt u terecht op de website van Klachtenportaal Zorg of contact met hen opnemen via info@klachtenportaalzorg.nl.